Cambios y devoluciones

Vigente desde el 31 de agosto de 2026

1. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da derecho a retractarte de una compra hecha por internet dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión.

La excepción que aplica a estos productos

Ese mismo artículo excluye del retracto los bienes de uso personal. Los productos de higiene íntima entran en esa categoría una vez abiertos.

Por eso, en la práctica: aceptamos el retracto de productos sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original. Un producto abierto no se puede recibir de vuelta, y no es una política nuestra: es una razón sanitaria.

Si te retractas dentro del plazo y el producto está sin abrir, devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago. El costo del transporte de devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.

2. Producto defectuoso, equivocado o dañado

Si lo que llegó no es lo que pediste, llegó vencido, con el empaque violado o con un defecto de fabricación, lo reponemos o devolvemos el dinero completo, y el envío corre por nuestra cuenta. Aquí no aplica ninguna excepción.

Escríbenos a [por completar] dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con el número de pedido y fotos de lo recibido y del empaque.

3. Cómo se hace

1. Escríbenos a [por completar] con tu número de pedido y el motivo.
2. Te respondemos con la instrucción y, cuando corresponda, con la guía de devolución.
3. Empaca el producto como llegó, con su empaque original.
4. Recibido y verificado en bodega, procesamos la devolución del dinero.

4. Reversión del pago

Independientemente de lo anterior, el artículo 51 de la Ley 1480 te permite pedir la reversión del pago ante nosotros y ante tu banco cuando seas víctima de fraude, el producto no sea el solicitado, llegue defectuoso o no se te entregue. El plazo es de cinco (5) días hábiles desde que tienes noticia del hecho.

5. Cambios

Los cambios por otra referencia se manejan bajo las mismas condiciones del retracto: solo aplican para producto sin abrir y con su sello intacto.